视频预览失败（视频预览失败请检查设备连接）

异常问题

1.智能球上电后无法启动，或者反复重启

?请检查设备的供电电压，确保供电电压满足设备的供电要求；建议采用就近供电。

2. 智能球控制云台或者调用预置点时断电重启、红外球机夜晚红外灯开启后设备重启

?请检查设备电源线径是否符合标准。

图像问题

1.智能球预览画面模糊、看不清画面等问题

?请检查智能球透明罩上的塑料薄膜是否去除；若没有请去除。

?请检查智能球透明罩或者镜头，是否较脏；若比较脏请清除脏物。

?请检查智能球周边环境，是否有蜘蛛网等遮挡物。

?请拆开智能球，检查镜头保护盖是否去除。

?红外智能球，请去除保护贴纸后再重新上电。

2. 智能球无法预览或者预览失败

?请检查网络是否正常，并检查网络带宽是否充足。

?请检查是否下载并安装好配套的预览控件，部分拦截软件会阻止控件的下载，请更改软件的拦截范围。

?跨路由访问时，需要启用智能球UPnP；或者在路由器上手动映射80、8000、554端口。

?请检查设备是否已达预览路数上限；若达到预览上限将无法再增加预览。

云台控制问题

1.设备能进行变倍控制，不能进行云台控制

?请打开设备透明罩，去除球芯保护贴纸及珍珠棉，然后安装好设备后重新上电。

?请打开包装并取出设备，撕掉保护贴纸后再重新上电。

2.设备不能进行变倍及云台控制

?模拟智能球，请确认预览画面上是否有485报错，请检查485控制参数是否设置正确。

?请检查设备的供电电压，确保供电电压满足设备的供电要求；建议采用就近供电。

?请检查设备电源线径是否符合标准。

3.硬盘录像机控制单台模拟球机时，会出现多台一起转的现象

?请确认智能球硬件地址位是否进行了设置，智能球地址位拨码设置后，需断电重启才生效。

视音频问题

1.预览时无声音

?进入“配置>视音频>视频”，查看视频类型是否为“复合流”。

?请确认预览画面右下角音量喇叭是否开启，要求电脑音频输出设备是正常开启的状态。

?请排查下拾音器的接线，AUDIO-IN与拾音器信号线相连，GND、拾音器负极、电源负极三线相连，拾音器电源正极与电源正极相连。

2.下载的音视频文件播放异常

?需要使用海康威视专用的播放器，请访问海康威视主页“http://www.hikvision.com/”，选择“服务支持>下载>工具软件”，下载海康播放器。

其他问题

1.IE局域网访问方法

?通过SADP软件获取到设备IP，在IE界面输入设备的内网IP，如果设备的http端口已修改，请在浏览器输入http：//ip:port，出现登录框，输入用户名和密码。

?登录设备之后，浏览器会提醒进行控件的安装，建议将IE浏览器菜单“工具>internet选项>安全>自定义级别>ActiveX控件和相关选项改为启用”，确定保存。

2.当需要使用SD卡进行存储时智能球不能识别SD卡

?请检查SD卡是否已经插好，然后重启设备。

?检查SD卡是否正常，您可插入电脑，看电脑是否能够进行识别。

3.将SD卡接入读卡器插到电脑上，仅能识别32G

?设备在对FAT32格式的SD卡格式化过程中，会对卡进行分区，每个32G，微软系统只能识别一个分区，所以只能显示为32G。

?NTFS格式的SD卡，设备在格式化的过程中不会对卡进行分区，可以正常显示64G。

4.设备升级失败

?远程升级时，网络不佳导致升级失败。

?升级程序与所使用的设备不匹配，请使用与之匹配的设备程序。

5.室外设备在室内测试，出现聚焦不清楚

?请恢复设备出厂参数，排除错误配置导致该问题。

?使用浏览器访问智能球，设置图像参数中的“最小聚焦距离”，将最小聚焦距离变小。

视频预览失败（视频预览失败请检查设备连接）

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