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小郑姑娘反映，她参加大润发超市的活动，获得原价购买茅台酒的资格，去提货时却被告知，登记的xx号码不对，无法提货。

【1818黄金眼】抽中两瓶茅台却无法提货，谁改了xx号？

抽中两瓶“茅台”

卡在xx号

小郑介绍，支付宝上有个“大润发名酒”小程序，达到一定条件的大润发会员，可以通过这个小程序参加活动，获得原价购买两瓶53度飞天茅台酒的资格。

大润发杭州石桥店值班经理刘经理：“我们每家店办的会员卡，这个资料都是根据每个人的xx、你的住址、你的电话，统一登记好的，因为她中间有变动嘛。（记者：您的意思是在苏州那边变动过？）对。（记者：我想问一下，即使是在苏州那边改过，可以单单改一个xx号吗？）就是她的信息、名字还有什么都对不上嘛。（小郑：可以单单改一个吗？）这个东西，我们又不可能给你乱改，你如果要改信息，也是你们拿着xx或什么东西，他们自己去改。”

小郑表示，只修改xx号码，不改名字，明摆着对自己不利的事情，她肯定不会去做。她还介绍，去年9月，自己在同一家店成功提过货，如果xx号码不对，自己当时又怎么能提货成功呢？

去年成功提货

为何今年不行

小郑：“我去年的时候，在他们这边正常地中签过，领过茅台，从那以后，我没有改过xx信息，我不知道他们说的苏州是哪里。”

超市的李经理拿出一箱资料，找到去年9月的记录。资料上有会员们的名字，但都没有登记xx号码，小郑的提货时间是去年9月21号。李经理介绍，既然有成功提货的记录，证明至少在那个时候，小郑的xx号码是没问题的。

大润发杭州石桥店食品部李经理：“因为这三者不一致的话，我们没法提货的。（那意思她后面改掉了？）这个我就说不准了，这个我就不清楚了。（现在是这样，她找临平那家大润发把xx号码改回来了，改成她自己的了，能提吗？）改回来之后，后期如果中签了，好，没问题。（这次提不了？）这次是绝对提不了。”

李经理强调，他们只是按照相应的规则去执行，人证不符就无法提货，至于xx号码是怎么变动的，他们也不清楚。

大润发杭州石桥店食品部李经理：“（能确定是哪一家店吗？苏州哪一家店？）这个是确定不了的，因为这个东西，后台这个东西，不知道谁动了这个手脚。”

大润发杭州临平店工作人员：“我们门店确定没有修改过，因为电脑这种东西，你们应该也清楚的，它一旦有修改，电脑的记录我们是没有办法去更改它的。（那你们这里显示，她办卡的时候是用的哪张xx呢？）如果说她之前没有更改过的话，那就是她，如果她之前更改过的话，那我们店是查不到的。”

临平大润发的工作人员记下记者的联系方式，她跟石桥大润发做了沟通之后。

大润发杭州临平店工作人员：“石桥店那边的意思是，您说的之前在江苏那边修改过会员卡信息，和您打电话给我的这个顾客，不是同一个顾客，我们门店确实可以修改，但是其它门店也确实可以修改我们门店会员卡的信息的，但是江苏那边的话，我这边问过石桥店，我不知道是你们沟通的问题，还是我们沟通的问题，反正我这边收到的答案是两个顾客。”

记者拨打了大润发石桥店的公开电话，希望再核实一下情况，不过截至发稿没有收到回复。大润发全国客服经过一番核实，给出了这样的回应。

大润发全国客服中心工作人员：“她是在6月7号报名期间，是错误的，6月14号她取酒的话，她先去门店那边，更改了她的会员信息，然后才去提酒的，但是她报名信息的时间，跟她修改过的信息是不一致的。（她应该报名过很多次吧？）这个的话，我们是看不到的。（后台这个xx信息跟会员卡的xx信息，是同步的吗？）这个的话，是需要顾客自己去确认的，比如说您登录进去之后，它会跳出来跟支付宝同账户的会员卡，让您确认里面的信息是不是正确的，它是有关联性的，但是报名之前，您要先去看一下，因为很多顾客，他手机号下面不止一张会员卡，他可能有些信息是家里人的或者什么的，这个都要自己事先核实一下。（我可以理解为她报名的时候她的会员卡关联的，就是当时的那个xx号码？）就是她报名的会员**，里面的会员身份信息可能不是她本人的，但是她自己点了确认。”

小郑表示，自己支付宝绑定的手机号码，跟大润发会员卡绑定的手机号是同一个，这个手机号码用了三年左右。她强调，办理大润发会员卡时，用的就是本人xx。

大润发全国客服中心工作人员：“（去年）9月份的那次抽签，应该是顾客，她自己去点支付宝页面，去抢购，我们当时的话，跟现在的抽签形式是不同的。（那那个时候就不需要确认，她会员卡里面的信息跟xx信息是不是一致的咯？）当时的话，是会员抽签，它只是通知到您这个会员中签了，然后您本人携带xx件到门店，就可以去提货了，这个的话跟会员卡的身份信息是没有关系的。”

小郑：“（当时）核对过的，要报**的，要报名字的嘛。”